Branża e-commerce charakteryzuje się tym, że każdy etap sprzedaży można szczegółowo analizować, a następnie optymalizować, by zwiększyć konwersję. W działaniach tych istotnym obszarem są porzucone koszyki zakupowe – klienci dodają produkty do koszyka, lecz nie finalizują zamówienia. Jakie są przyczyny porzucania koszyków i jak skutecznie przeciwdziałać temu zjawisku?
Czym są porzucone koszyki?
Porzucony koszyk zakupowy to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie przechodzi do finalizacji zamówienia. Zjawisko to jest powszechne, a jego skala zależy od branży. W e-commerce, podobnie jak w tradycyjnym sklepie, sytuacja ta jest znaczącym wyzwaniem.
Istnieje wiele powodów, przez które klienci nie finalizują zamówień. Oto najczęstsze z nich:
- Koszty dostawy – Klienci często rezygnują z zakupów na etapie podsumowania, kiedy dowiadują się o kosztach dostawy, uznając je za zbyt wysokie.
- Długi czas realizacji zamówienia – w dobie dostaw w 24 godziny klienci oczekują szybkiej wysyłki. Informacja o długim czasie realizacji może ich skutecznie zniechęcić.
- Niewygodna ścieżka zakupowa – konieczność zakładania konta lub przechodzenia przez rozbudowane formularze utrudnia proces zakupowy.
- Problemy techniczne – niewłaściwie działające strony mobilne, trudności z klikaniem przycisków czy niedostosowane formularze wpływają negatywnie na doświadczenia zakupowe klientów.
- Brak zaufania do sklepu – Klienci często porzucają koszyki w sklepach, które nie wzbudzają ich zaufania, np. przez brak pełnych danych kontaktowych, czy niewidoczne opinie innych użytkowników.
Porzucone koszyki to przede wszystkim utracone zyski. Jednak straty nie kończą się na tym – właściciele sklepów inwestują niemałe środki w kampanie reklamowe, SEO, porównywarki cen czy remarketing, by przyciągnąć klientów. Jeśli klient, mimo wejścia na stronę i dodania produktów do koszyka, rezygnuje z zakupu, inwestycje w jego pozyskanie idą na marne.
InPost Pay jako sposób na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
Jednym z dobrych sposobów na skrócenia i uproszczenia ścieżki zakupowej jest wdrożenie usługi InPost Pay. Dzięki InPost Pay klienci mogą jednym przyciskiem przenieść koszyk do aplikacji InPost Mobile i szybko sfinalizować zamówienie. To znaczne uproszczenie dla w zakupach.
InPost Pay zapamiętuje preferencje klientów dotyczące dostawy i płatności, dzięki czemu eliminowane jest powtarzanie tych samych czynności przy każdej transakcji. Klienci, zamiast przechodzić przez długie formularze, mają łatwy dostęp do swojego koszyka i mogą wygodnie dokończyć zakupy bez zbędnych kroków.
InPost Pay zwiększa również zaufanie klientów do sklepu – jako dobrze znana i ceniona marka w branży kurierskiej, InPost daje klientom pewność bezpieczeństwa transakcji oraz rzetelnej dostawy, co może skutecznie przeciwdziałać porzucaniu koszyków.
Porzucone koszyki to jedno z kluczowych wyzwań w e-commerce. Dzięki regularnej analizie i optymalizacji ścieżki zakupowej można skutecznie zmniejszyć skalę tego zjawiska. Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań, takich jak InPost Pay, pozwala na skrócenie procesu zakupowego i zwiększenie zaufania klientów, co może pozytywnie wpłynąć na wskaźnik konwersji. W efekcie nie tylko zredukujesz liczbę porzuconych koszyków, ale także zbudujesz wizerunek swojego sklepu jako miejsca przyjaznego klientowi. Więcej informacji o usłudze można znaleźć na stronie https://inpostpay.pl/biznes.